Aquí encontrará las respuestas a las consultas más comunes sobre nuestro servicio:

Preguntas frecuentes

Todos los envíos que te hagan se verán reflejados inmediatamente en tu cuenta.

Compropago-AvisodePrivacidad.pdf

Para ofrecerte mayor seguridad en tus operaciones y confirmar tu identidad. Si quieres saber más, consulta nuestro Aviso de privacidad.

En la pantalla principal de tu aplicación entra a "Tarjeta física" y ahí verás la opción de "Consultar NIP". 

Resuelve tus dudas las 24 horas del día, los siete días de la semana en nuestro chat.

Escríbenos por WhatsApp en un horario de: XX a XX horas de lunes a viernes.  

Primero asegúrate de tener una buena conexión a internet o señal telefónica. Si todo está en orden, espera 30 segundos para tener más opciones de envío como llamada telefónica, mensaje SMS o correo electrónico. Si todas estas opciones fallan, verás una pantalla en la que podrás llamar a nuestro Centro de atención, donde podrán asesorarte.

Por cuestiones de seguridad, tu sesión se cerrará a los 5 minutos después de no detectar movimiento dentro de la app. ¡No te preocupes! Si esto pasa, podrás volver a iniciar sesión cuando quieras.

Puedes hacer retiros de efectivo en tiendas OXXO, solo sigue estos sencillos pasos:
 
 Por medio de tu aplicación:
 1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación, pulsa en “Retirar dinero” y elige la opción “Retiro sin tarjeta”.
 2. Escribe la cantidad que quieres retirar y pulsa en “Continuar”.
 3. Espera a que se genere tu Token digital. Y ¡listo! 
 4. Ve a tu tienda OXXO más cercana y muestra tu código QR al cajero.
 
 Podrás ver la vigencia de tu código QR en la parte de arriba de la pantalla.
 
 Con tarjeta Spin by OXXO
 En tiendas OXXO:
 1. Ve a tu tienda OXXO más cercana con tu tarjeta.
 2. Menciona la cantidad a retirar, ingresa tu tarjeta a la terminal y escribe tu NIP. 
 
 Este servicio genera una comisión, puedes consultarla en: spinbyoxxo.com.mx/costos-y-comisiones
 
 En cajeros automáticos de otros bancos:
 Tienes la posibilidad de ir a un cajero automático y hacer un retiro. Recuerda que el banco donde realices el retiro podrá cobrarte una comisión.

No. Puedes recibir fondos las veces que necesites y no te cobraremos ninguna comisión.

Si haces una transacción con Spin by OXXO vendrá desglosado la acumulación de puntos dependiendo el aliado. Podrás verlos dentro de la sección Spin premia dentro de tu app de Spin by OXXO.

Así es, puedes consultar tus puntos directamente en la App Spin by OXXO, directamente en la sección Spin Premia.

En tu cuenta Spin by OXXO puedes recibir fondos al instante. Solo necesitas compartir a la persona que te hará el envío tu nombre, tu CLABE de 18 dígitos que puedes encontrar en el menú de tu app y la institución receptora debe ser STP.
 
 Importante: Recuerda que únicamente puedes recibir transferencias de otros banco usando tu CLABE de 18 dígitos.

¡No te preocupes! Intenta hacer de nuevo tu movimiento. Si tienes dudas si se realizó o no tu ingreso de dinero, consulta tu saldo o tus movimientos en la aplicación. Si el problema persiste, contáctanos en la sección de "Ayuda" dentro del menú de tu aplicación. 

Si se te olvidó tu NIP, lo pusiste incorrectamente más de tres veces en un cajero automático o en la terminal de algún comercio, tu NIP se bloqueará para mantener la seguridad de tu dinero. 
 
 Si tienes dudas, contáctanos desde la sección “Ayuda” dentro del menú de tu aplicación.

La autenticación facial es un proceso por el que podemos validar tu identidad para asegurarnos que sí seas tú la persona que utilizará la cuenta, mantener tus fondos seguros y que puedas utilizar todas tus funcionalidades de Spin by OXXO. Puedes conocer más en nuestro Aviso de Privacidad. 

La cuenta se vincula directamente al dar de alta tu cuenta Spin by OXXO, de forma muy sencilla acudiendo a cualquier OXXO con tu INE.

Si en el proceso de creación de tu cuenta te mostramos un mensaje en donde no hemos podido verificar tu CURP. Puedes regresar a la pantalla anterior para verificar que hayas ingresado correctamente los siguientes datos:
 
 • Nombre completo, ingrésalo tal como aparece en tu INE
 • Fecha de nacimiento
 • Lugar de nacimiento
 • Género

El cuestionario para subir de nivel a Spin Total es necesario para conocer el uso que le darás a tu cuenta. Puedes conocer más sobre el porqué esta información es necesaria en nuestro Aviso de privacidad.  

Inicia sesión y pulsa la sección de "Ayuda" (el signo de interrogación), elige la opción que más te guste para darle seguimiento a tu caso. 
 También cuentas con el apoyo de la Unidad Especializada, puedes escribirles al correo une@spinbyoxxo.com.mx. Conoce más aquí.

Se acumula en la cuenta Spin Premia, ya que se vincula el número de tarjeta que tengas. Únicamente puedes tener una cuenta de lealtad vinculada a Spin by OXXO.

•	Enviar dinero incluso a personas que no tengan cuentas bancarias, ya que pueden retirarlo en cualquier tienda OXXO. 

•	Hacer ingresos de dinero en efectivo en cualquier tienda OXXO. 

•	Llevar un control de tus gastos, envíos o retiros de efectivo. 

•	Enviar y recibir fondos de pago electrónico a través de transferencias SPEI. 

•	Pagar un producto o servicio en cualquier establecimiento comercial físico. 

•	Hacer retiros en efectivo en tiendas OXXO o en cajeros automáticos de cualquier institución financiera. 

•	Ser parte del programa de lealtad Spin Premia para acumular puntos con cada compra que realices. 

•	Comprar en línea en cualquier sitio web o aplicación a cualquier hora de los 365 días del año. 

Desde la aplicación:
 1.	Descarga la app y haz clic en “Crear cuenta”. 
 2.	Agrega los datos requeridos y toma una foto de tu INE como se indica en la pantalla. Tu información está segura y se usa únicamente para la verificación de tu identidad. 
 3.	Genera tu código de vinculación, acude a una tienda OXXO y muéstralo al cajero, quien te hará el cobro de la comisión por $50.00 MXN para darte la tarjeta.
 
 En cualquier tienda OXXO:
 1.	Ve a tu tienda OXXO más cercana con tu INE y dile al cajero que quieres solicitar tu tarjeta Spin by OXXO.
 2.	El cajero comenzará la activación de la cuenta escaneando tu INE. Deberás compartir datos como dirección, correo electrónico y número telefónico. También te pedirán aceptar los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. 
 3.	Una vez que sea activada la cuenta, podrás recibir tu tarjeta pagando la comisión de $50.00 MXN. 
 4.	Después de pagar la comisión, el cajero escaneará el código de barras del sobre de tu tarjeta.
 5.	Después recibirás un SMS con más instrucciones para terminar de configurar tu cuenta en la aplicación. 
 6.	En caso de tener observaciones sobre tu documentación, nos pondremos en contacto contigo al correo electrónico que proporcionaste. 

Para crear tu cuenta Spin by OXXO, solo necesitas:

Si quieres aumentar los límites y que tu cuenta sea nivel Spin Más, necesitas:

Para que tu cuenta sea Spin by OXXO nivel Spin Total, necesitas:

Contestar un cuestionario sobre el uso de tu cuenta

Al momento de crear tu cuenta, te pedimos los siguientes datos:

Contestar un cuestionario sobre el uso de tu cuenta.

Para conocer cómo protegemos tu información, consulta nuestro  Aviso de Privacidad.

Puedes enviar dinero a cualquier contacto que tengas en tu celular y que tenga una cuenta Spin by OXXO o a cualquier persona si cuentas con alguno de estos datos:
 • Número de su tarjeta
 • CLABE de su cuenta
 • Código QR

1. En la primera pantalla selecciona “Olvidaste tu Contraseña”.
2. Da click en “mensaje por WhatsApp”
3. Recibirás un código de 4 números vía mensaje de Whatsapp, escríbelos en tu app.
4. Crea tu nueva contraseña. Debe tener al menos 8 caracteres, 1 letra minúscula, 1 letra mayúscula y 1 número.
5. Ingrésala nuevamente ya que debe coincidir con la que acabas de crear.
6. Después, deberás ingresar tu Token digital y listo.
7. Inicia sesión con tu nueva contraseña.

Tu cuenta seguirá activa siempre y cuando detectemos actividad como una transacción, una compra, una consulta de saldo o que ingreses a la aplicación.
 Para más detalles de esto puedes consultar el Contrato de adhesión y los Términos de uso de la aplicación.

No te preocupes, puedes cambiar tu contraseña de forma segura para volver a ingresar a tu cuenta, sigue estos pasos:
 
 1.- Abre tu app.
 2.- Pulsa “¿Olvidaste tu contraseña?"
 3.- Realiza el proceso de verificación, de esta manera nos aseguraremos que solo tú puedas ingresar a tu cuenta Spin by OXXO.
 4.-Crea una nueva contraseña, memorízala o guárdala en un lugar seguro.

Necesitamos que tu número de teléfono y tu correo electrónico estén validados para asegurarnos de tener tu información correcta. Además de esto, para aumentar tu cuenta a Spin Total debes cumplir con la autentificación facial y uncuestionario. Puedes conocer más en nuestro Aviso de Privacidad.

Es una imagen única con información única, además es la forma más rápida para realizar operaciones desde tu celular, solo necesitas enseñar tu código en caja para enviar o recibir dinero.

Todos los movimientos que hagas son instantáneos. Así que el dinero que envíes llegará a su destinatario inmediatamente. 

Si tienes la aplicación, bloquea tu tarjeta desde ahí para que no puedan hacer movimientos fraudulentos, realiza el reporte de robo o extravío para que puedas solicitar una nueva tarjeta desde la aplicación. Si no tienes tu aplicación, comunícate lo antes posible al Centro de atención marcando el 81 3282 8282 para reportar el robo o extravío y puedas obtener una nueva tarjeta..

1. Monto máximo en cuenta: 1,000 UDIS equivalente a $8,109 MXN*
2. Monto máximo que puedes recibir o depositar en un mes: 750 UDIS equivalente a $6,081 MXN*
3. Monto máximo que puedes retirar en un día: 1,000 UDIS equivalente a $8,109 MXN*

1. Monto máximo en cuenta: $220,000.00 MXN
2. Monto máximo que puedes recibir o depositar en un mes: 3,000 UDIS equivalente a $24,327 MXN*
3. Monto máximo que puedes retirar en un día: 1,500 UDIS equivalente a $12,163 MXN*

Con tu nivel de cuenta Spin Total tienes:
1. Monto máximo en cuenta: ¡Ilimitado!
2. Monto máximo que puedes recibir o depositar en un mes en efectivo: 10,000 UDIS equivalente a $81,090 MXN*
3. Monto máximo que puedes depositar en efectivo por día 4,000 UDIS equivalente a $32,436 MXN*
4. Monto máximo que puedes retirar en un día: 1,500 UDIS equivalente a $12,163 MXN*

IMPORTANTE: Aplican límites de operación por depósitos y retiros en efectivo en Tiendas OXXO:
1. Depósitos en efectivo: $5,000 pesos por operación
2. Retiros en efectivo: $2,000 pesos por operación
*Monto calculado en pesos al 29 de febrero de 2024. El valor de la UDI fluctúa de manera diaria, en este link https://www.dof.gob.mx/indicadores.php podrás visualizar el precio por día de una UDI.

Al agregar beneficiarios estás autorizando que demos los fondos de tu cuenta a personas específicas en caso de que llegaras a faltar. 

El programa directamente migra de nombre únicamente, tus puntos permanecen y se ajustan al nuevo método de acumulación por lo que si verás un ajuste en ello.  A partir del 20 de abril podrás disfrutar de un nuevo programa con nuevos aliados.

Tienes varias opciones para ingresar dinero a tu cuenta Spin by OXXO:
 
 En tiendas OXXO:
 Si no tienes tarjeta física Spin by OXXO:
 1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación, haz clic en “Ingresar dinero” y elige la opción “Tiendas OXXO” para crear tu código de depósito. 
 2. Ve a tu tienda OXXO más cercana y muestra tu código en caja con el efectivo que vas a depositar. 
 
 Con tu tarjeta Spin by OXXO:
 1. Ve a tu tienda OXXO más cercana, dicta los números de tu tarjeta física al cajero y menciónale la cantidad que quieres ingresar a tu cuenta. 
 
 Por transferencia SPEI:
 Desde la aplicación o el sitio web de cualquier banco:
 
 1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación Spin by OXXO, haz clic en “Ingresar dinero” y elige la opción “Por transferencia”. 
 2. Copia a los 18 dígitos de tu CLABE interbancaria.
 3. Escribe tu CLABE interbancaria en la aplicación o sitio web del banco desde donde harás la transferencia.
 4. Elige como banco receptor STP (Sistema de Transferencias y Pagos). 
 5. Ingresa tu nombre como beneficiario, la cantidad y realiza la transferencia. 
 
 Por lista de contactos o número de celular:
 Cualquier persona que también tenga cuenta Spin by OXXO puede enviarte fondos desde la opción "Enviar dinero" de la pantalla principal de su aplicación, usando los contactos de su celular o escribiendo directamente tu número de teléfono.

Consulta los costos y las comisiones de nuestros productos en costos y servicios

Necesitamos que tu número de teléfono y tu correo electrónico estén validados para asegurarnos de tener tu información correcta. Además de esto, para aumentar tu cuenta a Spin Total debes cumplir con la autenticación facial y un cuestionario. Puedes conocer más en nuestro Aviso de Privacidad. 

Transaccionando con tu tarjeta Spin by OXXO, se aplica la dinámica del aliado. Tus puntos Spin by OXXO los puedes visualizar después de 24 h.

Solo sigue estos pasos:
 1. Ve a "Tartjeta física" desde la pantalla principal de tu aplicación.
 2. Elige la opción "Cambiar o desbloquear NIP". 
 3. Ingresa tu nuevo NIP y confírmalo.
 4. Acude a cualquier cajero automático HSBC, Multiva, Scotiabank o Santander para activar tu nuevo NIP, ¡y listo!
 
 Si tienes dudas, contáctanos desde la sección “Ayuda” dentro del menú de tu aplicación.
 

Es muy fácil, solo sigue estos sencillos pasos: 
 
 Por lista de contactos: 
 1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación y elige la opción “Enviar dinero”.  
 2. Selecciona la opción "Clientes Spin". 
 3. Ingresa en el buscador el número de celular, cuenta Spin o nombre del contacto en tu teléfono al que quieres enviar dinero.
 4. Escribe la cantidad que deseas enviar. 
 5. Revisa la información del envío, confirma para generar tu Token digital, ¡y listo!
  
 Por transferencia SPEI: 
 1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación Spin by OXXO y elige la opción “Enviar dinero”. 
 2. Selecciona la opción “Otras cuentas”. 
 3. Ingresa en el buscador la cuenta CLABE (18 dígitos) o el número de tarjeta (16 dígitos) a la que quieres enviar el dinero.  
 4. Si aún no agregas a este contacto, sigue las instrucciones y llena los datos. Si ya lo tienes guardado, solo escribe la cantidad que deseas enviar. 
 5. Revisa la información del envío, confirma para generar tu Token digital, ¡y listo!
 
 Por código QR: 
 1. Ve a la pantalla principal de tu aplicación Spin by OXXO y elige la opción “Enviar dinero”. 
 2. Selecciona la opción “QR”. 
 3. Enfoca la cámara de tu celular hacia el código QR para escanearlo.
 4. Escribe la cantidad a enviar. 
 5. Revisa la información del envío, confirma para generar tu Token digital, ¡y listo!

La CURP son las iniciales de Clave Única de Registro de Población. Es un código alfanumérico (letras y números) de 18 caracteres y es tu identificador único.

También puedes consultar tu CURP en https://www.gob.mx/curp/

Te enviaremos tu estado de cuenta de manera mensual a tu correo ligado a la cuenta Spin by OXXO.
 También puedes consultarlo en tu app entrando al menú en la sección “Movimientos”. Los estados de cuenta de los tres meses anteriores estarán disponibles en la app Spin by OXXO.
 
 También podrás solicitar la consulta de los estados de cuenta superiores a los tres últimos meses, de forma expresa, para lo cual deberás comunicarte al Centro de atención marcando el 81-3282-8282, o por medio del correo electrónico de la Unidad Especializada: une@spinbyoxxo.com.mx, de conformidad con el procedimiento establecido en el Contrato de adhesión para tal efecto, de manera gratuita.

¡No! Con nosotros puedes tener el saldo que necesites en tu cuenta sin necesidad de mantener un saldo mínimo o promedio.

Hay algunos datos disponibles para modificar directamente en tu aplicación: correo electrónico, alias, fotografía, contraseña y teléfono. También puedes modificar tu dirección, sin embargo, eso solo se permite 1 vez al mes. 
 
 Si tienes dudas, contáctanos desde la sección “Ayuda” dentro del menú de tu app.

Ve al menú de tu aplicación Spin by OXXO en la sección ”Movimientos”. También puedes ver los envíos más recientes que te hicieron en la parte de abajo de la pantalla principal de tu aplicación. Si tienes dudas, contáctanos desde la sección “Ayuda” dentro del menú de tu aplicación.

Puedes revisar directamente en la app Spin by OXXO, en la sección Spin Premia.

¡Sí! En la pantalla principal de tu aplicación podrás ver la imagen de una tarjeta con una cantidad y el signo de pesos, ese es el saldo actual de tu cuenta. Lo actualizamos en tiempo real cada que realizas un movimiento. En la parte de abajo de esa misma pantalla podrás ver tus movimientos.
 
 Se tendrá a tu disposición, en la aplicación Spin by OXXO, una relación de los saldos y los movimientos de los seis meses inmediatos anteriores. La consulta de los saldos y movimientos de periodos anteriores podrá realizarse a solicitud expresa del cliente y la misma será atendida en un plazo menor de cinco días hábiles de forma gratuita, puedes hacerlo llamándonos a nuestro Centro de atención al 8132828282.

Puedes seguir utilizándola, esta no afectará para acumular y redimir tus puntos Spin Premia. La nueva es de color azul, para que la identifiques mejor.

Lo puedes revisar directamente en la app de Spin by OXXO, en la sección Spin Premia.

Cumplimos minuciosamente con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por lo que puedes estar seguro de que no compartiremos tu información sin autorización. Si quieres saber más, consulta nuestro
 Aviso  de privacidad.

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras, solo debes comunicarte con nosotros al Centro de atención a clientes, en el 81 3282 8282.

No, no es necesario. Al habilitar tu tarjeta directamente creas tu cuenta de lealtad. No olvides aceptar términos y condiciones para habilitar tu cuenta Spin Premia.

No, para tener acceso a tu cuenta es necesario ingresar tu contraseña. Adicional a esto, para hacer envíos o retiros de fondos es necesario generar un Token digital.
Recuerda no compartir tu contraseña con nadie, además de no escribirla o tenerla a la vista de cualquier persona.

Existe una comisión de $2.50 MXN para envíos vía SPEI que se cobra a partir del segundo envío si se realiza el mismo día. ¡Los envíos a otros contactos Spin y por código QR no tienen comisión!

Es una cuenta de fondos de pago electrónico con la que podrás administrar, enviar y recibir tus recursos de forma fácil y segura desde nuestra app o a través de una tarjeta física.
Cobertura geográfica: Territorio Nacional Mexicano.

Desde tu aplicación Spin by OXXO puedes hacer cualquier movimiento los 365 días del año las 24 horas del día.

¿Cómo podemos ayudarte?

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